空乘被曝歧视非英语乘客，国泰航空紧急致歉

空乘被曝歧视非英语乘客，国泰航空紧急致歉该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“Ifyoucannotspeakblanket,youcannothaveit”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpetisonthefloor”（地毯是在地上）投稿：@ZaiHuaBot频道：@TestFlightCN

国泰航空发声明指空中服务员工会不代表国泰

国泰航空发声明指空中服务员工会不代表国泰国泰航空发表声明，指空中服务员工会为独立工会，并不代表国泰，公司不接受、支持或同意该会对于有空中服务员被投诉出言侮辱及歧视非英语乘客事件的立场。国泰航空服务董事吴洁文表示，公司一直并将继续与机舱服务员直接沟通，包括透过线上及面对面等多种途径。公司会继续聆听他们的反馈，并积极回应。吴洁文说，顾客因国泰专业优质的服务而选乘国泰航班，对他们的支持深表谢意；公司在重建国泰的过程中，致力提升服务品质的同时，亦会照顾员工利益及福祉。国泰航空空中服务员工会早前发表声明，指对于近日航机上发生不愉快事件导致3名空中服务员被解雇，工会表示深切遗憾，又指「冰封三尺非一日之寒」，促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。2023-05-2514:10:14

国航考虑控股国泰航空？国泰航空回应

国航考虑控股国泰航空？国泰航空回应今日有媒体报道，中国国航正在考虑增持国泰航空股权，并已就此事接洽顾问。消息称，国航近期就提高其持有的国泰航空股份比例问题进行咨询，有意控股国泰航空，目前国航与部分金融机构就融资安排进行沟通，但目前仍处于非常初步的评估阶段。如果国航收购国泰，就意味着国泰航空将离开寰宇一家，随同大股东国航一起加入星空联盟。对此，国泰航空回应称：我们不会评论传闻。国泰航空继续全力支持“寰宇一家”航空联盟，专注为我们来自世界各地的顾客提供称心满意的优质服务。(第一财经)

叶刘评论国泰涉歧视风波 吁港人反省自身英语水平

叶刘评论国泰涉歧视风波吁港人反省自身英语水平香港国泰航空空中服务员涉歧视非英语乘客风波，香港行政会议召集人叶刘淑仪星期天（5月28日）在脸书发文评论事件时称，不能接受歧视行为，但认同部分中国大陆官员的说法，指部分大陆网民反应过激。她也希望部分香港人在嘲笑大陆人英文发音时，也要反省自身的英语水平。叶刘淑仪在脸书上写道，她与新民党四名立法会议员在上周末到浙江考察，与当地官员交流时提到有大陆网民指控国泰航空空中服务员歧视非英语乘客的风波。当中有人表示愤慨，为什么时至今日香港人仍然歧视大陆人？但也有不少人表示，部分大陆网民反应过激，例如质疑为何香港人不是全部讲普通话？以及要求英资太古集团撤出国泰、甚至网上流传有小红书网民发贴表示会携带随身隐形摄录装置，故意挑衅空姐等非理性贴文，“我认为这些都是过火了”。也有大陆官员对她说，不要排除外资。什么资金都欢迎，大家一同拼经济才有发展。叶刘淑仪认为，或许部分大陆网民不了解香港社会独特性质，现今香港讲普通话的人虽然越来越多，但并未如大陆般普及。她指出，作为一名服务员（无论是什么类型的服务员），嘲笑顾客来源地、肤色或语言都是歧视；作为一个专业、思想成熟的服务员，任何情况下都不应该嘲笑顾客；尊重客人、以礼待人才是专业的表现。叶刘淑仪说，她近年与不少青年人交流，发觉不少大学毕业生英语文水平下降了。假如香港人嘲笑个别人士英文发音或文法有误，那么他们有没有反省自身英语水平？她说：“我认为香港人不应该歧视内地人，内地人也不应该对香港人抱有过激及过度情绪化的反应，不然只会加深两地矛盾。其实内地人与香港人都是一家人，我们互相需要对方，应该彼此体谅及包容。如此一来大家才可以和平相处，内地和香港都有更好发展。”综合多家中国媒体报道，一名中国大陆网民上星期一（22日）在社交网站，实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。国泰航空在调查进行几个小时后宣布，解雇三名涉事空服人员。不过，国泰空中服务员工会上星期三（24日）向会员发出内部电邮，对国泰航空服务员得面对众多不实指控及网上传言，感到痛心。

李家超对国泰事件感到痛愤 批破坏香港形象

李家超对国泰事件感到痛愤批破坏香港形象香港国泰航空空服员涉歧视非英语乘客事件越演越烈，香港特首李家超发声，表示对事件感到非常痛愤、失望，并批评事件破坏了香港形象。李家超星期三（5月24日）在个人脸书发文说，有关国泰机组人员对中国大陆乘客的不尊重言行，他“感到非常痛愤、失望”。李家超说，这些不敬的言行伤害了香港和大陆同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。他强调，已向国泰航空行政总裁林绍波先生反映事件的严重性，“这是破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情的严重事件”。李家超指出，虽然三名涉事机组人员已被解雇，但类似情况不容再发生。他同时呼吁国泰航空检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，以不负社会对该航空的期望。据香港特区政府新闻公报消息，香港运输及物流局局长林世雄也在星期二（23日）发表声明称，他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。一名大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客后，马上引爆舆论场；国泰航空已对此连发三份声明道歉，并解雇了三名涉事空服人员。大陆官媒新华社星期二（5月23日）发表网评文章指出，国泰航空作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。“这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。”文章还强调，消费者是会“用脚投票”的，“国泰航空要想长久‘泰’下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。”文章最后说：“老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。”

国泰行政总裁以普通话再道歉

国泰行政总裁以普通话再道歉香港国泰航空行政总裁林绍波在中国大陆广州出席活动时，以普通话就国泰歧视事件再次道歉。综合《星岛日报》、大公网、凤凰网财经报道，林绍波星期三（5月24日）在香港贸发局和广东省商务厅合办的一场活动上用普通话说，“刚才，李家超特首也提过最近两天发生的一些风波，在此我再次向各位做出诚意的道歉”。他承诺将领导一个跨部门的小组去改善服务品质，务求可以很一致地提供高质量的服务，给不同背景、不同文化的旅客。林绍波在这场活动结束后接受大批媒体采访。据报道，他先用普通话就事件致歉：“做为国泰航空的行政总裁，我谨代表国泰航空再次向受影响的乘客和社会表示诚挚的歉意。”林绍波重申，对个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍态度，“类似情况绝不允许再次发生”。林绍波在受访时，也回应媒体提问有关是否担心事件会影响国泰航空在大陆业务的问题。他坦承，事件当然对国泰航空，尤其是在大陆平台上有不好的影响。不过，这也是给该公司去重新检讨大陆服务的一个机会，“所以我认为，我们要晚一点再看，怎样改善我们以后的服务”。在被问及在短时间内完成调查，并对三名涉事空服人员作出解雇决定是否过于轻率，以及会否打击公司内部员工士气的问题时，林绍波回应说，自己会在公司内部向员工解释，并认为公司、员工及民众应向前看。他也去强调，会检视不同可行性，考虑在不同航线重新调配不同空服组合和语言能力的员工。一名大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客后，马上引爆舆论场；国泰航空已对此连发三份声明道歉，并解雇了三名涉事空服人员。香港特首李家超星期三上午也在个人脸书发声，表示对事件感到非常痛愤、失望，并批评事件破坏了香港形象。