林绍波要求员工必须尊重每位旅客　李家超促国泰检讨

林绍波要求员工必须尊重每位旅客李家超促国泰检讨国泰航空三名空中服务员，涉及歧视非英语乘客事件，经国泰调查后，决定解雇三人。行政长官李家超对事件感到痛愤及失望，认为有关恶劣言行，伤害香港同内地同胞感情，破坏香港形象，已要求国泰检讨，不容许类似事件再发生。国泰行政总裁林绍波再次就事件致歉，承诺全面检讨，将亲自领导工作小组跟进，确保所有国泰员工，必须尊重每位旅客。2023-05-2418:07:23

李家超称国泰机组人员对内地客不尊重言行　感痛心失望

李家超称国泰机组人员对内地客不尊重言行感痛心失望行政长官李家超在广州出席「粤港合作周」启动仪式致辞时提到，国泰有机组人员对内地乘客作出不尊重的言行，对此感到非常痛心。李家超指出，有关不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。他认为这些恶劣言行发生在香港的航班上，感到痛愤和失望。李家超说已向香港国泰行政总裁林绍波指出，事件破坏香港形象，伤害香港内地同胞的感情，属于严重事件，虽然涉事的3名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生，国泰需要检讨培训服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负对国泰的期望。2023-05-2411:11:00

国泰行政总裁以普通话再道歉

国泰行政总裁以普通话再道歉香港国泰航空行政总裁林绍波在中国大陆广州出席活动时，以普通话就国泰歧视事件再次道歉。综合《星岛日报》、大公网、凤凰网财经报道，林绍波星期三（5月24日）在香港贸发局和广东省商务厅合办的一场活动上用普通话说，“刚才，李家超特首也提过最近两天发生的一些风波，在此我再次向各位做出诚意的道歉”。他承诺将领导一个跨部门的小组去改善服务品质，务求可以很一致地提供高质量的服务，给不同背景、不同文化的旅客。林绍波在这场活动结束后接受大批媒体采访。据报道，他先用普通话就事件致歉：“做为国泰航空的行政总裁，我谨代表国泰航空再次向受影响的乘客和社会表示诚挚的歉意。”林绍波重申，对个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍态度，“类似情况绝不允许再次发生”。林绍波在受访时，也回应媒体提问有关是否担心事件会影响国泰航空在大陆业务的问题。他坦承，事件当然对国泰航空，尤其是在大陆平台上有不好的影响。不过，这也是给该公司去重新检讨大陆服务的一个机会，“所以我认为，我们要晚一点再看，怎样改善我们以后的服务”。在被问及在短时间内完成调查，并对三名涉事空服人员作出解雇决定是否过于轻率，以及会否打击公司内部员工士气的问题时，林绍波回应说，自己会在公司内部向员工解释，并认为公司、员工及民众应向前看。他也去强调，会检视不同可行性，考虑在不同航线重新调配不同空服组合和语言能力的员工。一名大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客后，马上引爆舆论场；国泰航空已对此连发三份声明道歉，并解雇了三名涉事空服人员。香港特首李家超星期三上午也在个人脸书发声，表示对事件感到非常痛愤、失望，并批评事件破坏了香港形象。

国泰航空一客机疑机舱压力出现问题折返香港

国泰航空一客机疑机舱压力出现问题折返香港据报道，国泰航空一架从香港飞往东京的客机今日（4月1日）起飞后疑机舱压力出现问题，需紧急折返香港国际机场，一度惊动警方及消防出动，在停机坪戒备，机上无人受伤。国泰航空指涉事航班编号为CX504，由一架777客机运作。该航班今早9时24分起飞后不久，出现系统异常信号提示。为谨慎起见，机组人员按照既定安全程序折返，并通知有关当局到场戒备。该航机在今日上午10时54分安全降落香港国际机场。国泰航空表示，工程人员会全面检查该架客机。事后国泰航空已安排另一航机运作该航班，并已于今日下午2时18分，再次启程前往东京成田机场。国泰航空指，航班延误期间，机场服务团队安排商务舱顾客到贵宾室稍作休息，并向经济舱顾客派发餐券。国泰航空强调，所有决定均以顾客和机组人员的安全为首要考虑。国泰就事件对顾客带来的不便深表歉意，并衷心感谢顾客的理解及体谅。（大湾区之声）

香港国泰CEO: 公司上下需虚心反思内部文化

香港国泰CEO:公司上下需虚心反思内部文化香港国泰航空空乘被指涉歧视非英语乘客，三名涉事空乘被解雇，在国泰航空三度道歉后，公司行政总裁林绍波星期四（5月25日）说，事件对香港和国泰的形象构成重大损害，解雇决定是基于保护公司及全体员工利益。他强调，公司上下需虚心反思（reflecthumbly），并称这次事件对国泰的“重建之旅”（rebuildjourney）造成挫折，但也是宝贵的一课。根据《星岛日报》报道，林绍波当天以英文向全体员工发内部通讯说，国泰作为优质服务品牌和香港的本土航空公司，有责任展现热情好客、为世界各地顾客提供最佳服务的一面，亦有责任照顾所有客人，不论其背景。然而，近日的歧视风波中，三名员工向客户发表不当的评论，显然没有履行上述的责任。林绍波说，事件已在大陆和香港被媒体广泛报道，对香港和国泰的形象构成重大损害，公司已作彻底调查，并据调查结果迅速行动，解雇涉事员工是必须的，“这对于保护公司利益，以及我们全体员工的利益有其必要。”林绍波还说，事件强化部分客人观感，认为国泰未能始终如一向不同背景客人提供优质服务，坊间亦有不少评论指这并非单一事件，而是有待解决的更深层次问题，公司现在上下需虚心反思内部的文化（Nowwemustreflecthumbly,examineourculturedeeplyandtakeconcretemeasurestoturnaroundtheperception），并称自己将会亲自领导跨部门工作小组深入调查，提出相应改善方案。林绍波还提到，此次事件对国泰的“重建之旅”带来挫折，但会视之为宝贵一课，往后会通过此次契机，进一步提升国泰服务的质量和一致性。他会和员工携手前行，让国泰成为真正全球最佳的服务品牌之一。香港国泰航空空乘涉嫌歧视非英语旅客，在中国大陆引起激烈反应。国泰航空三度发表道歉声明，并在周二（5月23日）晚上宣布解雇涉事的三名员工。...

国泰明起六天取消至少34趟往返香港航班

国泰明起六天取消至少34趟往返香港航班香港国泰航空取消航班行动尚未停歇，从星期二（1月2日）起，直至星期天（1月7日），将有至少34趟往返香港的航班被取消。网媒“香港01”星期一（1月1日）引述HongKongAviationForum网上专页和国泰网站消息报道，国泰航空将于1月2日至7日取消至少34趟航班，所涉及往返上海、北京、台北、迪拜、新德里和孟加拉达卡。其中，六天往返上海浦东机场的航班将全部取消。受流感季节影响，香港国泰航空机师因病缺勤数量增多，国泰航空上星期四（12月28日）深夜公告，将取消个别航班。有资料显示，国泰将从上星期五（29日）起到元旦期间，取消50多趟航班。国泰航空说，12月流感季节期间，机师因病缺勤较预期多。为应对有关情况及确保整体航班服务正常运作，国泰决定主动取消个别航班。自12月中以来，少于总数1%的客运航班被取消。《星岛日报》和彭博社引述香港国际机场网站消息，国泰航空元旦前夕（12月31日）取消10班抵港航班，以及六班离港航班。取消航班的目的地，包括澳大利亚悉尼和墨尔本、北京和上海、新加坡、曼谷、首尔、东京和新德里。《星岛日报》报道，香港旅游业议会前副主席谭光舜说，国泰取消航班将影响香港作为航空枢纽的形象，令人觉得为何如此大型的航空公司会在一天内取消如此多趟航班。他促请国泰增聘人手，加强运力。香港旅游促进会总干事崔定邦则说，航空业人手紧张是客观事实，但希望国泰之后避免出现取消大量航班的情况，因为将影响旅客赴港的体验。2024年1月1日4:35PM