中新网评论：国泰需解除傲慢与歧视　否则治标不治本

中新网评论：国泰需解除傲慢与歧视否则治标不治本国泰航空调查后决定解雇三名涉及歧视非英语乘客的空中服务员。中新网发表评论文章，认为国泰不能仅仅解聘这几名空中服务员就万事大吉，更需解除背后普遍存在的傲慢与歧视，否则只是治标不治本。文章指出，从众多内地乘客被歧视的经历来看，国泰航空很多人员对说普通话乘客的歧视和傲慢已经深入骨髓，问题并非仅仅出在涉事的这三名空中服务员身上，而是出在企业文化上，而损害的不只是国泰航空的形象，亦严重违背香港优良的待客之道，有损香港好客之都声誉，呼吁国泰航空必须刮骨疗毒，全面检讨，彻底改掉老毛病，发自内心地彻底摒弃傲慢与歧视，才能重新赢得民心。人民日报海外版旗下公众号「侠客岛」早前亦发表提为「在香港歧视普通话，注定是个笑话」的文章，指国泰已经道歉，但事件的责任显然不能够只是推给几名涉事员工，国泰应该反省管理制度和公司文化。2023-05-2417:00:02(1)

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员在对一段嘲笑乘客英语的音频进行调查后，香港国泰航空解雇了三名涉事空乘人员。据中国多家媒体报道，在调查进行几个小时后，国泰航空宣布解聘这三人。据星期二（5月23日）晚上发布的声明，国泰航空行政总裁林绍波就此事向乘客和社会各界致歉，称“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，绝不姑息”。林绍波强调，为了避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务”。一名中国大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。这名大陆乘客发文称，在他搭乘5月21日国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，座位靠近空中服务员备餐及休息处。在入座之后，不断听见空服人员用英文及粤语抱怨。这名乘客上载相关录音显示，有空服人员取笑机上大陆乘客误把毛毯（blanket）的英语说成carpet（地毯），空服人员用英语笑称“如果你不能以英语说出毛毯，就不能获得它”“地毯是在地上”。这一贴文在互联网上迅速发酵，不少网民也列出自己搭乘国泰航空时遇到不愉快经历。国泰航空星期一晚发布声明，对该旅客的不愉快经历表示歉意，强调会严肃调查处理事件。国泰航空星期二再度发布声明道歉，称高度重视事件，目前已暂停有关空服人员的飞行任务，即时展开内部调查，将于三天内公布处理结果。

空乘被曝歧视非英语乘客，国泰航空紧急致歉

空乘被曝歧视非英语乘客，国泰航空紧急致歉该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“Ifyoucannotspeakblanket,youcannothaveit”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpetisonthefloor”（地毯是在地上）投稿：@ZaiHuaBot频道：@TestFlightCN

人民日报「侠客岛」：应重拳整顿国泰

人民日报「侠客岛」：应重拳整顿国泰内地人民日报海外版旗下公众号「侠客岛」，就国泰航空有旅客怀疑被空中服务员出言侮辱及歧视的事件发文。文章认为，近年国泰航空服务人员不时出现歧视内地乘客的消息，似乎公司文化仍保留着崇拜洋人、尊重香港人且瞧不起内地人的优越感。国泰航空本身依赖香港，中转是主要业务，内地乘客是国泰的基本盘。文章认为，国泰航空已发声明道歉，表示会调查此事，认为国泰要好好反思，不能再崇拜英语而瞧不起普通话。评论认为，一个在全世界有业务的航空公司，对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低及部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低，强调国泰不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。2023-05-2318:49:25

【歧视经济学】关于国泰空姐事件，香港人应该真正关心的事

【歧视经济学】关于国泰空姐事件，香港人应该真正关心的事虽然国泰已经「光速解雇」涉事三位空姐，但事件根本没有「尘埃落定」，反而只是「开始」。整件事只有短短31秒的所谓录音「证据」，疑点多多。譬如空姐说的那句“IfyoucannotsayblanketinEnglish,youcannothaveit“，究竟是当著乘客说，还是围内与其他同事说却被人听到，差别就很大；其他指控如空姐说了「他们听不懂人话啦」及持续在乘客「两小时」说尽侮辱语言，有无证据又是一个疑点。既然如李家超所言，事件牵涉到「歧视」，甚至上升到「伤害香港与内地同胞感情」那样严重，就属于「公众利益」，国泰好应该公开交代事件细节。然而，比起这些细节，书生更关注国泰究竟有无依循程序调查，作出公开透明的公允裁定；因为这次调查早已不只代表涉事空姐与乘客的利益，更涉及香港广泛服务性行业人员的未来利益。李家超将这次案件「演绎」成伤害14亿中国人民感情，早已见怪不怪。早在2019年前，中国自由行旅客就和香港人出现各种冲突，大至水货客扰民、小至两个人当街互骂，每次有中港矛盾，港府都会煽风点火，有理无理率先批评香港人不包容、不尊重、歧视，从不提及两地文化确实存在巨大差异、随街便溺造成公共卫生隐忧、水货客造成社区挤拥等客观因素，从没为过香港人说上半句话，。无他，因为中港政府最喜欢看到两地人民互斗，借此把所有政治问题（例如方便动员14亿人反香港人追求民主自由）、政策问题（例如城市规划与交通配套完全失败）都转移开去，推卸责任。毕竟只要将香港人打成「反中」、「不爱国」、「不认中国人」，让14亿「中国人」变成14亿「反香港的人」，岂不乐乎？而在2020年《国安法》成立后，基于复杂的政治因素背景，这种人民斗人民的操作甚至早已成熟到不需要港府主动出撃，因为大量中国人已先入为主认定「香港人歧视中国人」、是「黑暴」，甚至来港旅游时故意挑毛病找碴子去证明这点。譬如，自从年初通关后，内地微博、抖音和小红书就出现大量「实测来港自由行是否受到歧视」的影片及帖子。2月时，书生就报导过一名内地女网红发起「在港一日游只讲普通话会否受到歧视」的「通关挑战」，但事后书生揭发当事人发布的影片与指控的事件，几乎全部都是造假或误导。而且这只是冰山一角。「揭露港人又再歧视中国旅客」在近月在上面已成为网络「日经话题」，甚至是一门「产业链」，通过这类「流量密码」获得转载与关注，赚取点撃。上面提及的内地女网红正是基于此点，才会愿意花那么多时间去造假指控别人歧视自己。这种产业就如「维稳经济学」一样特别扭曲，其逻辑是愈证明别人歧视自己，愈是能获得流量红利，可称之为「歧视经济学」。在这样的背景下，可以预计未来只会出现更多同类投诉个案：没有充分的证据、没有透明公开的程序，就裁定某个香港人歧视中国旅客。而且在不久将来，这甚至不是商营机构的决定，还是公权力的制裁。3月时，平机会已称研究立法「族内歧视」，显然是专门抓香港人而不抓中国人的差别对待法律，本身内含歧视的歧视法。这才是关键。而香港人对此，从来没有say。每个香港人都清楚知道，最「歧视」与「贬低」香港人的究竟是谁，只是不能说而已，因为说了就犯国安法－－而这才是最深层的歧视与制宰。订阅书生Patreon收看，有更多好文章等著你的支持：https://www.patreon.com/HKReaderXWriter【经营困难，和大家一起赞助书生100蚊】PayMe:D232548655orhttps://payme.hsbc/bacchuspangorQRCode:https://goo.gl/jMm6pwPayPal：paypal.me/bacchuspang转数快ID:161847058

李家超对国泰事件感到痛愤 批破坏香港形象

李家超对国泰事件感到痛愤批破坏香港形象香港国泰航空空服员涉歧视非英语乘客事件越演越烈，香港特首李家超发声，表示对事件感到非常痛愤、失望，并批评事件破坏了香港形象。李家超星期三（5月24日）在个人脸书发文说，有关国泰机组人员对中国大陆乘客的不尊重言行，他“感到非常痛愤、失望”。李家超说，这些不敬的言行伤害了香港和大陆同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。他强调，已向国泰航空行政总裁林绍波先生反映事件的严重性，“这是破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情的严重事件”。李家超指出，虽然三名涉事机组人员已被解雇，但类似情况不容再发生。他同时呼吁国泰航空检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，以不负社会对该航空的期望。据香港特区政府新闻公报消息，香港运输及物流局局长林世雄也在星期二（23日）发表声明称，他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。一名大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客后，马上引爆舆论场；国泰航空已对此连发三份声明道歉，并解雇了三名涉事空服人员。大陆官媒新华社星期二（5月23日）发表网评文章指出，国泰航空作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。“这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。”文章还强调，消费者是会“用脚投票”的，“国泰航空要想长久‘泰’下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。”文章最后说：“老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。”