中新网评论：国泰需解除傲慢与歧视　否则治标不治本

中新网评论：国泰需解除傲慢与歧视否则治标不治本国泰航空调查后决定解雇三名涉及歧视非英语乘客的空中服务员。中新网发表评论文章，认为国泰不能仅仅解聘这几名空中服务员就万事大吉，更需解除背后普遍存在的傲慢与歧视，否则只是治标不治本。文章指出，从众多内地乘客被歧视的经历来看，国泰航空很多人员对说普通话乘客的歧视和傲慢已经深入骨髓，问题并非仅仅出在涉事的这三名空中服务员身上，而是出在企业文化上，而损害的不只是国泰航空的形象，亦严重违背香港优良的待客之道，有损香港好客之都声誉，呼吁国泰航空必须刮骨疗毒，全面检讨，彻底改掉老毛病，发自内心地彻底摒弃傲慢与歧视，才能重新赢得民心。人民日报海外版旗下公众号「侠客岛」早前亦发表提为「在香港歧视普通话，注定是个笑话」的文章，指国泰已经道歉，但事件的责任显然不能够只是推给几名涉事员工，国泰应该反省管理制度和公司文化。2023-05-2417:00:02(1)

叶刘评论国泰涉歧视风波 吁港人反省自身英语水平

叶刘评论国泰涉歧视风波吁港人反省自身英语水平香港国泰航空空中服务员涉歧视非英语乘客风波，香港行政会议召集人叶刘淑仪星期天（5月28日）在脸书发文评论事件时称，不能接受歧视行为，但认同部分中国大陆官员的说法，指部分大陆网民反应过激。她也希望部分香港人在嘲笑大陆人英文发音时，也要反省自身的英语水平。叶刘淑仪在脸书上写道，她与新民党四名立法会议员在上周末到浙江考察，与当地官员交流时提到有大陆网民指控国泰航空空中服务员歧视非英语乘客的风波。当中有人表示愤慨，为什么时至今日香港人仍然歧视大陆人？但也有不少人表示，部分大陆网民反应过激，例如质疑为何香港人不是全部讲普通话？以及要求英资太古集团撤出国泰、甚至网上流传有小红书网民发贴表示会携带随身隐形摄录装置，故意挑衅空姐等非理性贴文，“我认为这些都是过火了”。也有大陆官员对她说，不要排除外资。什么资金都欢迎，大家一同拼经济才有发展。叶刘淑仪认为，或许部分大陆网民不了解香港社会独特性质，现今香港讲普通话的人虽然越来越多，但并未如大陆般普及。她指出，作为一名服务员（无论是什么类型的服务员），嘲笑顾客来源地、肤色或语言都是歧视；作为一个专业、思想成熟的服务员，任何情况下都不应该嘲笑顾客；尊重客人、以礼待人才是专业的表现。叶刘淑仪说，她近年与不少青年人交流，发觉不少大学毕业生英语文水平下降了。假如香港人嘲笑个别人士英文发音或文法有误，那么他们有没有反省自身英语水平？她说：“我认为香港人不应该歧视内地人，内地人也不应该对香港人抱有过激及过度情绪化的反应，不然只会加深两地矛盾。其实内地人与香港人都是一家人，我们互相需要对方，应该彼此体谅及包容。如此一来大家才可以和平相处，内地和香港都有更好发展。”综合多家中国媒体报道，一名中国大陆网民上星期一（22日）在社交网站，实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。国泰航空在调查进行几个小时后宣布，解雇三名涉事空服人员。不过，国泰空中服务员工会上星期三（24日）向会员发出内部电邮，对国泰航空服务员得面对众多不实指控及网上传言，感到痛心。

空乘被曝歧视非英语乘客，国泰航空紧急致歉

空乘被曝歧视非英语乘客，国泰航空紧急致歉该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“Ifyoucannotspeakblanket,youcannothaveit”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpetisonthefloor”（地毯是在地上）投稿：@ZaiHuaBot频道：@TestFlightCN

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员在对一段嘲笑乘客英语的音频进行调查后，香港国泰航空解雇了三名涉事空乘人员。据中国多家媒体报道，在调查进行几个小时后，国泰航空宣布解聘这三人。据星期二（5月23日）晚上发布的声明，国泰航空行政总裁林绍波就此事向乘客和社会各界致歉，称“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，绝不姑息”。林绍波强调，为了避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务”。一名中国大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。这名大陆乘客发文称，在他搭乘5月21日国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，座位靠近空中服务员备餐及休息处。在入座之后，不断听见空服人员用英文及粤语抱怨。这名乘客上载相关录音显示，有空服人员取笑机上大陆乘客误把毛毯（blanket）的英语说成carpet（地毯），空服人员用英语笑称“如果你不能以英语说出毛毯，就不能获得它”“地毯是在地上”。这一贴文在互联网上迅速发酵，不少网民也列出自己搭乘国泰航空时遇到不愉快经历。国泰航空星期一晚发布声明，对该旅客的不愉快经历表示歉意，强调会严肃调查处理事件。国泰航空星期二再度发布声明道歉，称高度重视事件，目前已暂停有关空服人员的飞行任务，即时展开内部调查，将于三天内公布处理结果。

林绍波要求员工必须尊重每位旅客　李家超促国泰检讨

林绍波要求员工必须尊重每位旅客李家超促国泰检讨国泰航空三名空中服务员，涉及歧视非英语乘客事件，经国泰调查后，决定解雇三人。行政长官李家超对事件感到痛愤及失望，认为有关恶劣言行，伤害香港同内地同胞感情，破坏香港形象，已要求国泰检讨，不容许类似事件再发生。国泰行政总裁林绍波再次就事件致歉，承诺全面检讨，将亲自领导工作小组跟进，确保所有国泰员工，必须尊重每位旅客。2023-05-2418:07:23

李家超对国泰事件感到痛愤 批破坏香港形象

李家超对国泰事件感到痛愤批破坏香港形象香港国泰航空空服员涉歧视非英语乘客事件越演越烈，香港特首李家超发声，表示对事件感到非常痛愤、失望，并批评事件破坏了香港形象。李家超星期三（5月24日）在个人脸书发文说，有关国泰机组人员对中国大陆乘客的不尊重言行，他“感到非常痛愤、失望”。李家超说，这些不敬的言行伤害了香港和大陆同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。他强调，已向国泰航空行政总裁林绍波先生反映事件的严重性，“这是破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情的严重事件”。李家超指出，虽然三名涉事机组人员已被解雇，但类似情况不容再发生。他同时呼吁国泰航空检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，以不负社会对该航空的期望。据香港特区政府新闻公报消息，香港运输及物流局局长林世雄也在星期二（23日）发表声明称，他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。一名大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客后，马上引爆舆论场；国泰航空已对此连发三份声明道歉，并解雇了三名涉事空服人员。大陆官媒新华社星期二（5月23日）发表网评文章指出，国泰航空作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。“这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。”文章还强调，消费者是会“用脚投票”的，“国泰航空要想长久‘泰’下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。”文章最后说：“老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。”