国泰行政总裁以普通话再道歉

国泰行政总裁以普通话再道歉香港国泰航空行政总裁林绍波在中国大陆广州出席活动时，以普通话就国泰歧视事件再次道歉。综合《星岛日报》、大公网、凤凰网财经报道，林绍波星期三（5月24日）在香港贸发局和广东省商务厅合办的一场活动上用普通话说，“刚才，李家超特首也提过最近两天发生的一些风波，在此我再次向各位做出诚意的道歉”。他承诺将领导一个跨部门的小组去改善服务品质，务求可以很一致地提供高质量的服务，给不同背景、不同文化的旅客。林绍波在这场活动结束后接受大批媒体采访。据报道，他先用普通话就事件致歉：“做为国泰航空的行政总裁，我谨代表国泰航空再次向受影响的乘客和社会表示诚挚的歉意。”林绍波重申，对个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍态度，“类似情况绝不允许再次发生”。林绍波在受访时，也回应媒体提问有关是否担心事件会影响国泰航空在大陆业务的问题。他坦承，事件当然对国泰航空，尤其是在大陆平台上有不好的影响。不过，这也是给该公司去重新检讨大陆服务的一个机会，“所以我认为，我们要晚一点再看，怎样改善我们以后的服务”。在被问及在短时间内完成调查，并对三名涉事空服人员作出解雇决定是否过于轻率，以及会否打击公司内部员工士气的问题时，林绍波回应说，自己会在公司内部向员工解释，并认为公司、员工及民众应向前看。他也去强调，会检视不同可行性，考虑在不同航线重新调配不同空服组合和语言能力的员工。一名大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客后，马上引爆舆论场；国泰航空已对此连发三份声明道歉，并解雇了三名涉事空服人员。香港特首李家超星期三上午也在个人脸书发声，表示对事件感到非常痛愤、失望，并批评事件破坏了香港形象。

林绍波要求员工必须尊重每位旅客　李家超促国泰检讨

林绍波要求员工必须尊重每位旅客李家超促国泰检讨国泰航空三名空中服务员，涉及歧视非英语乘客事件，经国泰调查后，决定解雇三人。行政长官李家超对事件感到痛愤及失望，认为有关恶劣言行，伤害香港同内地同胞感情，破坏香港形象，已要求国泰检讨，不容许类似事件再发生。国泰行政总裁林绍波再次就事件致歉，承诺全面检讨，将亲自领导工作小组跟进，确保所有国泰员工，必须尊重每位旅客。2023-05-2418:07:23

林世雄：十分痛心机组人员不当言论　促国泰改善服务

林世雄：十分痛心机组人员不当言论促国泰改善服务国泰航空空中服务员被投诉出言侮辱及歧视非英语乘客，国泰宣布，解雇三名涉事的空中服务员，并再次向受影响乘客和社会各界致歉。行政总裁林绍波将领导跨部门工作小组全面检讨，避免同类事件再次发生。运输及物流局局长林世雄就事件发表声明，对国泰航空部分机组人员的不当言论表示十分痛心，指事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务，期望国泰航空尽快完成全面检讨，为公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。2023-05-2400:26:43

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员

国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空中乘务员在对一段嘲笑乘客英语的音频进行调查后，香港国泰航空解雇了三名涉事空乘人员。据中国多家媒体报道，在调查进行几个小时后，国泰航空宣布解聘这三人。据星期二（5月23日）晚上发布的声明，国泰航空行政总裁林绍波就此事向乘客和社会各界致歉，称“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，绝不姑息”。林绍波强调，为了避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务”。一名中国大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，实名举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。这名大陆乘客发文称，在他搭乘5月21日国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，座位靠近空中服务员备餐及休息处。在入座之后，不断听见空服人员用英文及粤语抱怨。这名乘客上载相关录音显示，有空服人员取笑机上大陆乘客误把毛毯（blanket）的英语说成carpet（地毯），空服人员用英语笑称“如果你不能以英语说出毛毯，就不能获得它”“地毯是在地上”。这一贴文在互联网上迅速发酵，不少网民也列出自己搭乘国泰航空时遇到不愉快经历。国泰航空星期一晚发布声明，对该旅客的不愉快经历表示歉意，强调会严肃调查处理事件。国泰航空星期二再度发布声明道歉，称高度重视事件，目前已暂停有关空服人员的飞行任务，即时展开内部调查，将于三天内公布处理结果。

李家超对国泰事件感到痛愤 批破坏香港形象

李家超对国泰事件感到痛愤批破坏香港形象香港国泰航空空服员涉歧视非英语乘客事件越演越烈，香港特首李家超发声，表示对事件感到非常痛愤、失望，并批评事件破坏了香港形象。李家超星期三（5月24日）在个人脸书发文说，有关国泰机组人员对中国大陆乘客的不尊重言行，他“感到非常痛愤、失望”。李家超说，这些不敬的言行伤害了香港和大陆同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。他强调，已向国泰航空行政总裁林绍波先生反映事件的严重性，“这是破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情的严重事件”。李家超指出，虽然三名涉事机组人员已被解雇，但类似情况不容再发生。他同时呼吁国泰航空检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，以不负社会对该航空的期望。据香港特区政府新闻公报消息，香港运输及物流局局长林世雄也在星期二（23日）发表声明称，他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。一名大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，举报国泰航空的空服人员歧视非英语乘客后，马上引爆舆论场；国泰航空已对此连发三份声明道歉，并解雇了三名涉事空服人员。大陆官媒新华社星期二（5月23日）发表网评文章指出，国泰航空作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。“这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。”文章还强调，消费者是会“用脚投票”的，“国泰航空要想长久‘泰’下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。”文章最后说：“老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。”

国泰航空委任林绍波为行政总裁

国泰航空委任林绍波为行政总裁国泰航空委任顾客及商务总裁林绍波为新任行政总裁，接替邓健荣。据彭博社报道，香港国泰航空星期三（11月9日）公告，现年50岁的林绍波将于1月1日接任。林绍波面临带领这家拥有76年历史的航空公司摆脱困境的挑战。防疫限制措施令国泰航空陷入了危机，并引发了有政府参与的390亿港元（69.54亿新元）资本重组。国泰航空集团主席贺以礼声明：“我十分欣赏他对集团长远发展抱有清晰的愿景、其才智卓越，以及致力推动集团迈向成功的决心。”国泰航空介绍，林绍波将领导国泰航空继续朝新冠疫情后的复常迈进，迎接新高国际机场三跑道系统的落成。林绍波于1996年以管理培训生的身份加入国泰航空，曾先后在香港及海外不同部门任管理岗位，于2019年8月获委任为顾客及商务总裁以及国泰航空全资附属公司香港快运的主席，管理所有顾客、商务及货运业务。驻新加坡的航空顾问索比（BrendanSobie）说：“鉴于他的经验，以及领导国泰航空在疫后时代成功度过难关并改善集团长期地位的要求，林绍波是当然的人选。”在疫情最严重时期，由于香港严格的旅行限制，包括长达21天的强制酒店隔离，国泰航空削减了98%左右的运力。政府最近放宽了规定，促使航空旅行大幅回升，但国泰航空的航班运力仍只有疫情前的16%，而地区竞争对手新加坡航空为73%。国泰航空自2020年初以来亏损逾330亿港元。索比分析：“无论如何想像，这对林绍波都不是一件容易的事情，但国泰航空拥有非常强大的品牌和非常强大的股东，因此最终将会战胜过去几年带来的挑战。”邓健荣2019年接替何杲出任国泰航空行政总裁时，香港正受到反政府抗议活动的影响。短短几个月后，疫情又来了。彭博行业研究分析师EricZhu认为，任命林绍波出任行政总裁可能会在国泰航空2023年增加运力时保持对客户体验的关注。在高级管理层的其他人事变动中，61岁的营运及航空服务总裁韩兆杰也将退休，由50岁的航空服务董事麦皓云于2023年4月1日接任。仙女52岁的公司客运董事刘凯诗将接替林绍波出任顾客及商务总裁。发布：2022年11月9日1:47PM