申诉专员公署指3部门处理村屋排污设施投诉情况不理想

申诉专员公署指3部门处理村屋排污设施投诉情况不理想申诉专员公署主动调查发现，环保署、食环署及地政总署在处理有关新界村屋排污设施投诉时，转介及跟进工作欠妥善，对权责的意见分歧，令问题未能有效解决，形容情况不理想。公署检视一宗涉及村屋后巷沙井淤塞个案，指3个部门已联合视察，确认沙井「出水口」设计阻碍正常去水，导致反复渗出污水。而3个部门对问题有不同看法，环保署认为问题核心在于业主未能妥善维修，地政处可按地契条款要求业主纠正。食环署则认为，地政处应从渠管设计根治。地政总署指，个案涉及规管污水排放及环境滋扰问题，由食环署及环保署负责执行。申诉专员赵慧贤指出，3个部门执管时各有局限，但同时各有能力处理，问题在于部门是否将专注力放在解决问题，抑或将专注力放在将投诉转介其他部门解决。赵慧贤认为，若部门之间可改变有关想法，透过平台增强协作，相信可提升解决问题效率。公署建议，有关部门成立工作小组，就复杂个案尽早磋商；并应制订资料交换机制，提升跟进个案效能。2023-08-1712:11:25(1)

申诉专员公署：三个政府部门处理村屋排污投诉欠妥善

申诉专员公署：三个政府部门处理村屋排污投诉欠妥善申诉专员公署主动调查发现，环保署、食环署及地政总署处理有关新界村屋排污设施投诉时，转介及跟进工作欠妥善，对权责的意见分歧，令问题未能有效解决，形容情况并不理想。公署发现，3个部门并无资料交换机制，或会影响执法效率。个案研究显示，地政总署只著重转介个案至环保署及食环署，未有充分发挥执管角色；地政总署亦只备存投诉数目，无其他分项数据如采取行动宗数等。而环保署及食环署著重各自执法，少有考虑联合行动。公署已向3个部门提出10项建议，包括应成立跨部门工作小组，并就复杂个案尽早磋商，增强协作。其中建议环保署及食环署，应就污水排放至雨水渠个案，探讨部门之间在执法上有无合作空间。至诉地政总署，公署就建议应就投诉个案制订监察机制并作数据分析；亦应研究制订具体措施，让新界村屋业主知悉应如何切实履行处理污水等责任，以符合地契等要求。公署表示，建议已获有关部门接纳。2023-08-1710:55:45

环保署支持成立跨部门工作小组　跟进村屋排污投诉

环保署支持成立跨部门工作小组跟进村屋排污投诉申诉专员公署发表主动调查报告，指环保署、食环署及地政总署处理新界村屋排污设施投诉时，因各有限制，倾向转介其他部门跟进，环保署回应说，认同及接纳报告的建议，会积极跟进，公署亦肯定了环保署引入新科技作为额外污染源头调查工具的努力。此外，调查报告建议成立跨部门工作小组，环保署说支持建议，已开始与相关部门跟进，并于本月初参与了首次跨部门工作会议，商讨及制订部门之间的转介程序、资料交换方式等工作，以提升跟进投诉个案的效能和效率。2023-08-1713:50:06(1)

环保署接纳申诉专员公署报告　称已参与跨部门工作会议

环保署接纳申诉专员公署报告称已参与跨部门工作会议申诉专员公署主动调查发现，环保署、食环署及地政总署在处理有关新界村屋排污设施投诉时，转介及跟进工作欠妥善，对权责的意见分歧，令问题未能有效解决，形容情况不理想。公署建议，三个部门成立跨部门小组增强协作，并应制订资料交换机制。环保署回应，认同并接纳报告建议，又指本月初已参与首次跨部门工作会议，商讨并制订部门之间的转介程序、资料交换方式等工作，以提升跟进投诉个案效率。2023-08-1718:38:09

有区议员指当局往往需时逾半年处理村屋排污投诉

有区议员指当局往往需时逾半年处理村屋排污投诉申诉专员公署调查发现，环保署、食环署及地政总署在处理有关新界村屋排污设施投诉时，转介及跟进工作欠妥善，对权责的意见分歧，令问题未能有效解决。有区议员表示，过往接到有关个案，署方往往需要超过半年时间处理，并不能立即处理到，又认为部门之间的协调有待改善。西贡区议员、坑口乡事委员会主席刘启康在本台节目《千禧年代》说，过往接到有排污渗漏个案，通常会先通知民政处，再转介相关部门。由于各个部门涉及的职权问题，不同部门有不同做法，例如食环署会完成清洁及消毒，环保署会检查有无违规接驳等，但这两个部门都不会检视相关设施的结构。他又说，很多时这些个案，交由食环署派人到场清洁，清洁完毕就会完成个案，当下个雨季、或再出现渗水等问题，部门会再开新个案去处理。2023-08-1809:34:40

申诉专员上年度涉疫情投诉增至766宗占整体14%

申诉专员上年度涉疫情投诉增至766宗占整体14%申诉专员赵慧贤发表年报。公署在2022/23年度内接到有关疫情的投诉，由上一年度的206宗飊升至766宗，占整体投诉约14%。赵慧贤说，香港在第五波疫情面对前所未有的重击，政府需持续调整抗疫措施，触发了林林总总的投诉，课题遍及疫苗接种、病毒检测、检疫和隔离安排等。由于市民大众均渴求复常，难免会对这些问题包容度下降，更多人因而选择向公署申诉不满。在报告年度内，公署接到共5357宗投诉，较上一年度上升8.6%。连同由上一年度转入的投诉，公署于年度内完成处理共5323宗投诉个案，当中2558宗已跟进并终结，其余2765宗经评审后已经终结。公署以全面调查方式终结了141宗投诉个案；以查讯方式终结的个案有2112宗，公署在其中378宗发现所涉部门或机构有缺失或不足之处。公署在年度内亦完成了9项主动调查，完成全面调查及主动调查后，提出合共211项建议。截至2023年6月30日，有共189项建议已获所涉部门及机构接纳并同意落实。2023-07-1218:40:24