滴滴回应低价订单被按高价收费事件,涉事司机因使用作弊软件被封禁,乘客获得免单

滴滴回应低价订单被按高价收费事件,涉事司机因使用作弊软件被封禁,乘客获得免单近期,一位乘客在上海使用滴滴网约车时遭遇异常收费,原本8公里的行程被错误显示为160公里,导致费用从预估的30元飙升至超过200元。滴滴方面在乘客持续投诉后查明,司机通过黑产软件修改车辆定位,从而篡改了订单里程和金额。滴滴已对涉事司机进行了封禁处理,并给予乘客免单。使用作弊软件的司机可以通过购买特殊手机和相关服务来抢大单,而平台对此现象的管理并不严格,封禁措施对司机影响有限。关注频道@ZaiHuaPd投稿爆料@ZaiHuabot

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滴滴下架18个月回来一看:没一个能打的结果,滴滴这才回归不到俩月,美团就摆摆手说不打了。实际上,不光光是美团没趁机扳倒滴滴,根据易观分析的数据,在滴滴消失的18个月里,它的市场份额总共就缩减了10%-20% ,从91% 掉到了70%-80% 。老大哥的位置,根本就没动摇过。就好奇了,在掐得你死我活的中国互联网市场,凭啥就滴滴的屁股坐这么牢,一回来还把美团挤走了呢?这事,我们还得从滴滴整改来看。当年,国家网信办给滴滴的惩罚措施是:下架滴滴出行APP,禁止新用户注册。翻译过来就是:不能攻,只能守。处罚下来后,滴滴马上给饱和的网约车市场,腾出了一大片宝贵的空档。一下子,各路门派冒了出来,想要围攻光明顶。自此,中国网约车形成了群攻独守的局面。一开始的时候,攻方们来势汹汹,从滴滴手上抢走了一大块肉。攻方阵营总共分三种门派:一种是自营,一种是聚合,一种是两者都沾点边的。三大门派,都抓住时机,高速发展。首先是和滴滴全面对标的自营平台们,其中发展最快的就是背靠一汽、长安、东风的T3 。在滴滴没出事之前,T3还是个刚冒头的毛头小子。但是,滴滴下架当月,T3就趁热打铁,搞了大规模补贴。这边给新人送补贴,一人贴100 。那边给司机搞免抽佣,破天荒允许他们带车加盟。5个月之后,T3就一跃成了行业老二,登陆了108座城市,累计注册用户数超1.4亿。除了自营平台外,另一边的聚合派也是摩拳擦掌。虽然它们手上一辆车都没有,但纯靠接入其他平台,做一键聚合的打车服务。不仅减少了投入,还很好地解决了小平台司机数量不够的问题。其中,优等生高德地图靠着自带的6亿月活,还有免佣、红包等手法,疯狂挖人。现在日单量已经飙到了700 万单。和风光无限的新门派比起来,滴滴的日子就惨淡多了。不仅失去了每个月900 多万的新增用户,单量还下滑了36.7% 。21年第三季度,订单锐减了2.14亿单。但是,扩张运动才轰轰烈烈推进了五个月,各家就发现,自己卡在半山腰了。滴滴的市场份额,已经一年没有变化过了。这个时候,大家才意识到滴滴当年狂烧几百亿烧出来的护城墙,可能远比想象的更坚固。虽然APP被下架了,可滴滴的月活仍然还是其他家的数倍。一方面是靠原来积累的老用户,另一方面是支付宝和微信入口的保留。早年跟快的打架的时候,滴滴就引入了腾讯和阿里的投资,现在在滴滴的董事会里还坐着俩公司的人。光是微信页面的出行入口,21年就有6000 万月活,累计访问用户达到3.8亿,给滴滴提供了30% 的流量。APP下架后,小程序的使用人数更是不断增加。不仅单量有保障,滴滴司机们也没有像大家想象的那样,逃离滴滴。虽然风波出现之后,滴滴三个月减少了400 万司机月活,但失去这部分后,司机数量马上就稳定了。仍然有1000 万左右的忠实司机,选择留下来。就算是背靠一汽的T3,现在手下的司机也只有60 万,两者几乎不是一个量级。聚合平台就算已经集合了各派之力,仍然及不上滴滴一家。这就导致滴滴的运力资源,是这帮新兵蛋子们一时半会,很难撼动的。运力资源,就意味着用户的出行需求能不能快速响应,是打车这项服务的根本。不然,你随便打个5公里路程的车,结果司机从10 公里外赶过来,这谁受得了。不仅如此,滴滴多年发展积累下来的产业链和效率,也依旧占据优势。比如专供的租车平台,租车均价比其他家便宜20% 。成熟的配套服务,压缩了司机们的运营成本。这就使得APP才刚上架,司机马上回流回去了。但攻方这边短期膨胀之后,反而暴露出了各种弊端。首先就是聚合平台因为发展太快了,来不及管理。当初为了和滴滴对抗,高德接入了大量的小网约车平台,截止目前已经有160 家。但作为一个提供服务的平台,高德没有办法管理网约车的质量和效率。签入的很多自营平台,为了趁热打铁,抢下市场,出现了各种给无证司机牌照的情况。滴滴下架后,7月高德打车投诉环比增加168% 。实际上,同事不止一次在群里吐槽,说用高德打车,来的那个司机又抽烟了。服务不行都算是轻的,有时候监管不力,可能会带来严重后果。去年6月,一位大学生使用高德打车时,遇车祸身亡。后来发现,涉事网约车涉嫌违法无证运营。自营那边的日子,就更不太好过了。除了投诉率攀升之外,盈利情况也不容乐观。根据财新网的报道,自营品牌在单一城市的市场占比达到 10% 才能玩下去,达到 20% 才具备盈利的资格。但很多自营的小平台,光有司机,没有乘客。由于没有流量入口,它们只能依附在各家聚合平台。各家聚合平台,又要每单又要抽走百分之十几来当服务费。所以18个月打下来,没了补贴后的各家,夸张的增长很快就回落了。转头再看订单量,还是被滴滴虐了。去年 11 月,滴滴的订单量为 3.71 亿单,排行第二的 T3 只有 5 千多万,连滴滴的零头都没到。但你仔细琢磨,会发现这其实是一个很无奈的现象。虽然互联网向来就是一个兵家厮杀的地方,看看现在的AI打架,一觉睡醒,GPT已经TM更了两代了。别说掉队了,不开足马力估计连别人后车灯都看不到。但滴滴用自己18个月的亲身经历,向大家证明了一件事。在一个已经发育成熟的互联网模式里,只要你砸钱够多,盘子铺的够大,就算掉队个一年半年的,也根本没人能撼动你。想想如果微信APP下架了,就算给其他即时通讯软件两年时间,估摸着也只够给微信刮痧的。除非是,有人靠技术迭代,推出一种全新、革命性的技术。就像必应接入GPT-4那样,看着必应的股价和用户数涨的。强如大魔王谷歌,要是不快点跟上节奏,可能就得被自己曾经看不上眼的对手赶上了。就算现在华为、腾讯都下场做网约车,如果还拿不出新模式和新技术,恐怕也只够挠挠滴滴的脚底板了。     ...PC版:https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1350121.htm手机版:https://m.cnbeta.com.tw/view/1350121.htm

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