消委会不时接投诉指美容中心易手后要求消费者增购服务

消委会不时接投诉指美容中心易手后要求消费者增购服务消委会关注美容中心转让业务后改变服务内容的情况。消委会表示，过往不时收到相关投诉，曾有投诉人在美容中心购买不同疗程，其后店舖经营权易手，新商户以未有添置部分美容仪器为由，推介投诉人转用及增购其他美容套餐，又拒绝投诉人转换最普通美容服务的要求，最后投诉人被要求支付3000元并扣减18次现有疗程，以换取更高级服务，投诉人在消委会介入后获退回3000元，但不再获提供预约服务。消委会表示，如果新旧商户在《宪报》或报章刊登业务「转让通告」，消费者可于通告发出后一个月内提出诉讼，但一般消费者少有经常查阅《宪报》或「转让通告」，因而错失追讨时机。消委会又提醒商户，在转让业务时如计划一并转移客户个人资料，应先取得客户同意。2023-09-1410:36:29

消委会接不少痛症疗程投诉　有人4个月购31万元疗程

消委会接不少痛症疗程投诉有人4个月购31万元疗程消委会表示，接获不少有关痛症痛症疗程的投诉，当中普遍涉及疗程效果不佳及不良销售手法等。有个案投诉人长年承受严重的脊椎痛楚，偶然发现一间以免费体验及赠品作招徕的公司，投诉人体验后被高压推销7万元疗程套餐，及后投诉人儿子向消委会投诉，由消委会跟进调停后，投诉人获退款5.5万元。另一名患有肩周炎的投诉人因手痛及麻痺，到一间公司试做免费纾痛疗程，在职员推销后同意购买疗程，但其后每次治疗时，职员仍不断游说及推销，最终由第一次光顾计起的4个月内，购买了价值超过31万、共200多次的疗程。不过，投诉人未有因大量疗程而有所纾缓痛楚，同时因高压销售手法而感到极大压力，于是寻求消委会协助，在再三调停下有关公司同意退款9万元。另外亦有投诉人因双手麻痺及疼痛，到一间公司做检查，该公司的脊医表示投诉人必须进行一个「每星期最少2至3次，为期最少40次」的疗程，投诉人于是决定购买3.7万元的疗程，但经过超过20次治疗后疼痛未有改善，患上怀疑是因治疗所致的肩胛骨痛，于是向消委会求助，有关公司指出投诉人因其中一个星期没有做疗程，令治疗效果未如理想，因此无法退款，消委会建议投诉人考虑循法律途径追讨。消委会建议消费者应考虑自身病情、身体变化或对疗程的接受程度，合理谨慎地选择最适合自己的治疗并适时调整方案，不宜大量购买疗程。消费者亦需留意疗程是否具有科学根据，以免选择效果成疑的疗程。2023-08-1511:13:10

消委会去年接获逾3万宗投诉　涉食肆及娱乐服务最多

消委会去年接获逾3万宗投诉涉食肆及娱乐服务最多消委会去年共接获超过30700宗投诉，按年上升12%。撇除涉及内地消费者投诉以香港作商业登记、但主要营业据点不在港的内地网上购物平台，消委会共接获超过28300宗投诉，按年增加7%，涉及金额超过10亿元。消委会说，去年涉及食肆及娱乐服务的投诉，由前年投诉榜的第4位，升至去年首位，相关投诉超过3100宗，较对上一年急增4成，情况令人关注。消委会提到，疫情下市民增加光顾外卖点餐平台，相关投诉亦与日俱增，由2020年的423宗急增至去年1200多宗，累计升幅近2倍，涉及金额去年超过32万元，敦促业界要尽快改善服务，以保障消费者权益。由于去年疫情起伏变化，消费者去年初继续居家工作、学习，涉及电器用品和电讯服务的投诉，分别排投诉榜的第2位和第4位。至于旅游业逐渐复苏，相关投诉亦增加111%，达到2500多宗，并回升至投诉榜的第3位，涉及金额大增7成至约1700万元，当中以预订酒店的投诉最多，占超过1000宗。消委会又说，疫情加速网购普及化，去年涉及网购的投诉超过1万宗，按年增加7成多，占整体投诉近4成，涉及金额较前一年增加近1倍，超过3600万元，反映网购服务参差，各行各业宜多加改善。2023-02-0615:59:45

美斯门票退款需先撤投诉 向消委会投诉向不受影响

#港闻【Now新闻台】球王美斯访港缺阵表演赛，主办方宣布退款安排，列明球迷需先同意撤销投诉。消委会总干事黄凤娴指，向消委会投诉不受影响，又认为退款安排合理。黄凤娴：「消委会收到一些投诉，这些投诉不影响投诉人作出相关退款。如果用信用卡进行退款安排，根本做不到现时的退款安排，即是Klook的退款安排，一定要撤销才可以做到。消费者需要了解这情况，因为我们不会知道有多少消费者已进行退款，所以有这个条文出现。」

消委会今年首9个月收24宗涉纹眉等永久化妆投诉

消委会今年首9个月收24宗涉纹眉等永久化妆投诉消委会今年首9个月接获24宗有关纹眉漂眉等永久化妆服务的投诉，另外5宗是涉及纹身的投诉。在接获的投诉中，有消费者在美容店进行纹唇，但美容师未有讲述敏感体质可能因纹唇而对身体造成影响，结果消费者在进行第一次纹唇后，出现发烧及唇部红肿和疼痛。另一宗个案，有消费者接受激光去除纹身后，皮肤出现水泡，医生证实为二级烧伤，令伤者短时间内未能屈曲双手。消委会指出，尽管纹身及纹眉漂眉等永久化妆，可以带来美感及留念价值，但过程中如果用具不洁或受污染，纹身者有可能因此感染可经血液传播的疾病，例如乙型与丙型肝炎以及爱滋病等。至于纹身墨水中的重金属或化学物质，有机会引致皮肤受感染，长远可损害身体器官和引发病变等。本港现时没有法例规管纹身师须具专业资格，消委会提醒市民在纹身前要深思熟虑，光顾信誉良好及衞生情况理想的店舖，并呼吁业界按衞生署指引，提供衞生的环境和用具及仪器，并做足清洁及消毒程序。2023-10-1612:22:42

消委会有关牙科服务投诉增　有市民箍牙被要求到深圳处理

消委会有关牙科服务投诉增有市民箍牙被要求到深圳处理消委会今年首5个月接获51宗牙科服务投诉，去年同期是60宗。有市民在本港进行箍牙疗程，但被要求到深圳接受服务；亦有市民种牙期间因为牙桩打歪，以致覆诊超过30次，仍无法根治痛楚。消委会表示，其中一名投诉人在一间牙科中心花费2万3千元箍牙，疗程包括18套牙套及磨牙。投诉人其后获通知没有本地诊所有空档为他磨牙，建议改往深圳诊所处理，他要求退款，但在游说下接受到深圳磨牙。箍牙疗程开始后，投诉人使用第8套牙套时发现不能够紧贴牙齿，于是向商户投诉及要求退款，商户拒绝退款并提供另一箍牙方案。最终经消委会再三介入及调停后双方达成和解，商户同意退款约8千元及终止疗程。另一名投诉人到一间牙医诊所花费共3万8千元，分别进行种牙及杜牙根疗程，约两年后出现牙痛及发炎；再到诊所治疗，但牙医跟进及治疗多达32次后仍未能有效根治。投诉人到另一诊所检查，牙医指可明显从牙肉边缘看到牙桩的形状，相信之前的牙医打歪了牙桩，以致未能正确固定于牙骨，造成痛楚及发炎。投诉人其后向牙医管理委员会投诉，经消委会介入及调停后，牙医诊所最终退款1万5千元。消委会提醒牙医业界要严控专业水平和治疗质素，切忌过量收取客户，导致未能适时安排诊疗档期，耽误治疗时机，令服务质素下降。消费者选定牙医前应考虑专业资格及口碑，不应纯粹考虑收费，甚至光顾未经注册的牙医，以免难以追究责任。2024-06-1710:51:41