申诉专员公署：逾两成长者领取社区照顾服务券后未使用

申诉专员公署：逾两成长者领取社区照顾服务券后未使用政府在2013年推出「长者社区照顾服务券试验计划」，社区券发放总数在2020/21年度有8000张，但超过两成长者领券后未有使用服务，就离开试验计划，该计划实施多年，仍在试验阶段。申诉专员公署主动调查有关计划的实施情况，指收到公众意见，认为试验计划的运作复杂，长者未必理解，以致领券后不懂使用，又或者买错服务甚至受骗。公署表示，社署成立的中央工作组每年处理持券人及其他持份者的查询，由2017年的5000多宗，减至2022年的约3000宗，减幅达42%，反映长者及持份者对社区券的运作及使用渐趋熟悉。但本港有不少长者没有子女或照顾者，需要社署提供较多协助，公署认为，社署中央工作组处理的查询工作量减少，有空间针对这类长者持券人，提供更多支援，包括定期主动致电联络，了解他们使用社区券的情况。公署又实地观察社署人员对各服务单位进行覆核探访，发现在过去两年的探访中，职员几乎每次只访问一位中心为本的服务持券人，家居为本服务则有约2至3成覆核探访，会访问2名持券人。公署建议社署应该针对两项服务，各抽样访问至少2名使用者或其照顾者，亦建议在认可服务单位放置收集意见表格，让长者及照顾者填写，以助监察单位的服务表现。2023-08-1711:03:51