亚马逊起诉国际团伙贿赂其员工进行退货诈骗，只退款不退货

亚马逊起诉国际团伙贿赂其员工进行退货诈骗，只退款不退货亚马逊周四起诉一个名为REKK的国际窃贼团伙，该团伙通过一系列退款骗局从亚马逊窃取了价值数百万美元的商品，手段包括在亚马逊网站上购买商品，然后在不退货的情况下寻求退款。他们侵入亚马逊的内部系统，并贿赂亚马逊员工批准退款。REKK向那些想要免费获得MacBookPro笔记本电脑和汽车轮胎等昂贵商品的客户收取基于购买价值的佣金。亚马逊确认，至少有七名前员工接受了贿赂。（环球市场播报）

麦趣尔被爆牛奶不合格后再被投诉只退货不退款

麦趣尔被爆牛奶不合格后再被投诉只退货不退款中国乳制品公司新疆麦趣尔牛奶早前被检出含低毒类成分丙二醇后被召回，但有一些消费者却面临收退货但不退款的问题。根据界面新闻报道，7月20日至22日，不断有消费者称，麦趣尔网上旗舰店收货多日后不退款，在7月20日一度关闭了天猫的旗舰店，随后再次开启。一些未收到退货钱款的消费者组建了维权群，在新浪黑猫投诉平台，围绕“麦趣尔牛奶违禁添加丙二醇”的集体投诉量已经达到219条，多数人的投诉要求为希望麦趣尔退货退款，也有部分消费者希望天猫平台负有连带责任。不过，根据微博消息，有部分购自盒马、京东等平台的顾客已经拿到了退款。也有消费者遇到麦趣尔希望以换购替代退款的解决办法。麦趣尔京东旗舰店客服“维维”在7月21日向前来催退款的顾客称，由于目前系统被冻结，是否可以按照订单价值+运费金额的1.5倍来换购麦趣尔其他商品，可以选择奶啤、黑麦、奶酪棒。对于无法收到退款事宜，麦趣尔官方微博、微信公众号未对此进行说明。麦趣尔官方电话长时间无人接听。在6月30日麦趣尔牛奶被曝检出违禁添加物丙二醇后，麦趣尔乳业7月3日通过微信公众号发布关于“麦趣尔纯牛奶不合格”情况核查进展的沟通函称，“不合格产品系由我公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。公司将配合政府相关部门进一步核查事件准确原因，并将及时向社会公布。”同时，还承诺对已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货、退款。7月3日，新疆维吾尔自治区市场监督管理局也发布了关于严查麦趣尔纯牛奶检出丙二醇问题进展情况的通报，通报称，第一时间联合昌吉回族自治州市场监督管理局、昌吉市市场监督管理局组成调查组入驻企业开展执法检查，督促企业立即停止纯牛奶生产，及时下架、封存、召回不合格产品。新疆维吾尔自治区市场监督管理局工作人员7月22日回应媒体查询时称，后续调查进展由昌吉市市场监督管理局具体执行，但后者目前尚未发布任何关于麦趣尔问题牛奶调查的进展。...发布：2022年7月23日12:35PM

亚马逊正在收紧其电子书退货政策以对抗BookTok

亚马逊正在收紧其电子书退货政策以对抗BookTok据TheVerge报道，据美国作家协会称，亚马逊计划将电子书的自动退货限制在人们阅读了不超过10%的书的情况。这一变化是在投诉Kindle买家为获得退款而退回他们已经完全读过的书之后做出的。该政策预计将在今年年底前实施。PC版：https://www.cnbeta.com/articles/soft/1319665.htm手机版：https://m.cnbeta.com/view/1319665.htm

盯上退货成本 亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签

盯上退货成本亚马逊给部分商品贴“退货率高”标签据报道，退货量增高并不是亚马逊一家电商才有的问题。疫情期间，美国电子商务市场表现火爆，新人加入网购，但是消费者退货的数量也大增，极大拉高了各大平台的运营成本。一直以来，亚马逊提供了十分宽松的退货政策。在购买后30天之内，消费者可以退还已购买但未使用过的商品，他们甚至可以直接把商品退回到亚马逊旗下的美国全食超市网点。亚马逊的免费退换政策逐渐成为美国电子商务行业的标配服务，但是对于平台来说，免费退货的成本正在增加。疫情期间，电商平台的退货量大增，导致亚马逊的一些竞争对手收紧了免费退货政策，从而控制运输退货商品和后续处理的费用。亚马逊网络卖场的一些第三方卖家介绍说，和其他电商平台相比，亚马逊的消费者更容易退货，退货“成本低”。亚马逊免费退货带来的成本未来还可能继续上升。早前，对于无法进行二次销售的退货商品，亚马逊已经开始对第三方卖家收取一笔处置费，今年初，亚马逊再次上调了针对第三方卖家收取的订单交付费用（针对平台来负责配送的商品）。这一次对消费者显示退货率警示信息的一个大背景，是亚马逊面临电子商务销售额的显著下滑，不得不控制成本，进行大规模裁员。被贴上“退货率高”的商品包括一些录放机和服装，均由第三方卖家售卖，由亚马逊负责订单配送。另外在消费者评价方面，这些商品获得了四星评级（最高是五星）。亚马逊发言人BetsyHarden表示，此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。亚马逊最近开始面向消费者提供更多的商品数据，退货率成为最新的一个例子。比如该平台最近开始显示一些热门商品的销量数据。对第三方卖家来说，亚马逊的退货率标签可能会带来一些影响，比如他们需要思考为何某些商品的退货比较严重，并且采取一些降低退货率的措施。之前，亚马逊并未对外公布每年退货商品数量的信息，不过根据“美国零售基金会”的报告，2020年，退货率比上一年翻了一倍，高达18%。2022年，电商退货率小幅降低到了16.5%，但是依然高于疫情之前的水平。据报道，包括H&M和Zara在内的电商平台，最近开始进行退货方面的一个新尝试，即要求消费者支付退货运费。另外，亚马逊和其他的大型电商平台也推出了一个新政策，即如果消费者退还的商品比较便宜，或是运费太高，那么在获得退款之后，消费者无需再寄回商品。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1351453.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1351453.htm

淘宝、京东近日相继宣布支持“不退货仅退款”服务，鉴于二者在国内电商市场的巨大份额，此举引发了不少消费者关注。在实践中，“不退货仅

淘宝、京东近日相继宣布支持“不退货仅退款”服务，鉴于二者在国内电商市场的巨大份额，此举引发了不少消费者关注。在实践中，“不退货仅退款”将倒逼商家重视商品质量和诚信经营。有了“仅退款”服务后，消费者退货门槛、成本显著降低，对商品和服务的要求就会更高。商家必须得朝着“100分”努力，做到让消费者满意。这要求平台提升技术水平、完善管理理念、设置争议解决机制，把好事办好。当前经济复苏面临有效需求不足、社会预期偏弱等挑战，需要继续采取各项措施优化消费环境，激发消费潜力。稳住商家经营预期，解决消费者后顾之忧，电商将在促消费方面发挥更大作用。

亚马逊再添降本新举措：将对UPS网点部分退货收费

亚马逊再添降本新举措：将对UPS网点部分退货收费此前，亚马逊购物者将商品放在UPS网点就可以实现免费退货。亚马逊还从2022年开始在一些Staplesstores试行免费退货。但今年早些时候，该公司开始对部分商品退货收取1美元的费用。亚马逊的一位发言人表示，如果顾客有其他免费退货选择，比如与UPS网点距离相等或更近的全食超市、科尔超市或亚马逊生鲜店等，亚马逊也会相应增加退货费用。成立初期，亚马逊依赖外部快递公司。但随着自建物流网络愈发完善，在美国主要市场处理送货和退货的能力越来越强，该公司也逐渐减少与UPS和联邦快递（FedEx）的合作。UPS最近的年报数据显示，该公司与亚马逊相关的收入比例从2020年的13.3%下降到2022年的11.3%。亚马逊也已经对UPS的其他退货选项收费。亚马逊一位发言人证实，2022年，亚马逊开始向让UPS送货司机取回退货商品的顾客收费。该公司还向在UPS接入点（UPSAccesspoint，代表UPS接受包裹的第三方公司）投递亚马逊退货的客户收费。这两种退货方式都要求顾客将商品打包并打印出运输标签，而将退货商品送回到UPS网点、全食超市、科尔超市、亚马逊生鲜店和AmazonGo无人便利店则不需要打包或标签。亚马逊发言人LaurenSamaha曾表示：“我们为亚马逊顾客提供方便快捷的退货服务，提供一种或多种免费无需标签、无需打包的退货选择。”2020年，随着电子商务的繁荣发展，顾客退货率激增。美国全国零售基金会的统计数据显示，当年电子商务行业整体退货率同比增长了一倍多，达到18%，此后逐步小幅下降至2021年的16.6%和2022年的16.5%。亚马逊未透露该公司退货数据，也没有列出哪些退货方式更受欢迎。但一些使用该网站的第三方卖家透露，亚马逊购物者退货概率更高。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1354057.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1354057.htm