中消协:一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失 19740 万元

中消协:一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失19740万元中国消费者协会今天(9日)发布投诉情况分析显示,今年一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件,同比增长13.87%,解决243937件,投诉解决率70.43%,为消费者挽回经济损失19740万元。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量居商品大类前五位。与2023年一季度相比,服装鞋帽类、家用电子电器类投诉量比重分别上升1.51和1.23个百分点,日用商品类、交通工具类投诉量比重分别下降2.83和1.93个百分点。生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居服务大类前五位。与2023年一季度相比,互联网服务类投诉量比重上升3.03个百分点,公共设施服务类投诉量比重下降0.89个百分点。(央视)

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中国消协组织去年为消费者挽回经济损失近14亿人民币中国消费者协会数据显示,2022年全国消协组织共为消费者解决91万5700多件投诉,为消费者挽回经济损失13亿7767万元(人民币,约2亿6700万新元)。据中国消费者协会官网星期三(2月15日)发布的2022年投诉情况分析,去年全国消协组织共受理消费者投诉115万1912件,解决91万5752件,解决率79.5%。投诉数量分析显示,食品、服装、汽车及零部件、通信类产品、鞋类居商品投诉量前五位。与2021年相比,化妆品、食品、首饰投诉增长较高,其他类别增长相对较缓。根据报告,在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为:经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发。与2021年相比,移动电话服务进入服务类投诉前十,其中移动电话服务同比增长较高,网络接入服务同比下降较多。投诉热点分析显示,涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉在2022年明显增多。与此同时,大额商品、在线服务领域新老问题交织,如房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题,汽车消费领域的不公平格式条款问题,培训服务领域的赔本式承诺圈钱、培训贷问题,以及会员服务领域的“套路”频出问题等,也困扰着消费者。中消协建议,监管部门应加大监管力度,破除影响消费信心恢复的障碍和堵点,织密织牢消费者安全保护网。同时,企业应注重优化经营理念、改善经营举措,更好提升消费者的认可度和需求度。消费者也要树立正确消费观念,助力消费升级。

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2022年全国消协组织为消费者挽回经济损失137767万元#抽屉IT

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