继拼多多和淘宝之后，京东增加支持用户仅退款规则

继拼多多和淘宝之后，京东增加支持用户仅退款规则12月27日消息，淘宝、京东近日新修订了售后规定，对于买家发起符合相关情形的售后，用户可仅退款。针对京东也将支持仅退款一事，京东客服表示，用户需要和商家协商同意后才能仅退款，新规于2023年12月29日生效。京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。京东指出，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。——

仅退款当作零元购？这种 “羊毛” 薅不得

仅退款当作零元购？这种“羊毛”薅不得当前，“仅退款”服务已经成为了国内各大电商平台的“标配”，明确消费者可在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。但在实际执行中，出现了部分消费者利用该机制“薅羊毛”的现象，商家承担了“钱货两空”的损失。各地法院也出现了不少相关纠纷案例。记者梳理发现，电商平台“仅退款”引发争议的关键点在于：1.适用规则不清晰，“钻空子”情况频频发生。2.商家缺乏话语权，维权成本高。3.平台、消费者、商家三方关系难平衡。律师建议，电商平台应制定清晰、公正、透明的退款政策，加强“仅退款”审核，采用技术手段来识别异常退款。同时，建立消费者-平台-商家三者共同参与的解决机制，给予商家和消费者合理的时间来处理纠纷。

淘宝、京东近日相继宣布支持“不退货仅退款”服务，鉴于二者在国内电商市场的巨大份额，此举引发了不少消费者关注。在实践中，“不退货仅

淘宝、京东近日相继宣布支持“不退货仅退款”服务，鉴于二者在国内电商市场的巨大份额，此举引发了不少消费者关注。在实践中，“不退货仅退款”将倒逼商家重视商品质量和诚信经营。有了“仅退款”服务后，消费者退货门槛、成本显著降低，对商品和服务的要求就会更高。商家必须得朝着“100分”努力，做到让消费者满意。这要求平台提升技术水平、完善管理理念、设置争议解决机制，把好事办好。当前经济复苏面临有效需求不足、社会预期偏弱等挑战，需要继续采取各项措施优化消费环境，激发消费潜力。稳住商家经营预期，解决消费者后顾之忧，电商将在促消费方面发挥更大作用。

拼多多小二再发朋友圈怒斥“炸店”行径：平台将继续坚定站位消费者

拼多多小二再发朋友圈怒斥“炸店”行径：平台将继续坚定站位消费者拼多多小二在朋友圈表示，有组织有预谋的“打砸”行为仍在持续，平台“百亿补贴”的店铺和商品成为攻击的主要目标。（拼多多小二朋友圈截图）从品牌旗舰店到百亿补贴商家，恶意“炸店”行为一再针对拼多多的品牌体系。对此，拼多多小二追问：“炸店”背后势力到底想干什么？其公开信说“让品牌店退拼多多、回归某某平台”究意何意？除了商家之外，拼多多的消费者也开始受到“网暴行为”的波及。拼多多小二表示，“炸店”势力的“网暴行为”已经扩散到了无辜的消费者群体。一些消费者在网络上自主发声的购物体验，也遭到“炸店”势力无差别的谩骂和攻击。在此次“炸店”事件中，拼多多“仅退款”成为争议的焦点。拼多多小二对此回应称，“仅退款”仅是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口。据相关资料，拼多多“仅退款”规则是指对于订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的，平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定，视情况支持消费者仅退款诉求。如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形，平台也会相应记入消费者的平台内消费信用评价，降低提供类似服务保障升级措施的频次。拼多多小二朋友圈表示，拼多多“仅退款”有明确界定，且经过多次优化和迭代，帮助消费者有效规避了货不对板、恶意欺诈等不良购物体验，降低了消费者处理售后的难度和成本，是消费者好评率最高的服务之一。“恶意竞争、背后做妖，不会让你正道成功。”拼多多小二还表示，我们充分注意到，平台绝大多数商家一直坚持合规经营，是平台生态的主流、健康力量。平台将与他们一起，继续坚定站位消费者，并绝不屈服于任何网络黑恶势力。...PC版：https://www.cnbeta.com.tw/articles/soft/1352611.htm手机版：https://m.cnbeta.com.tw/view/1352611.htm

电商人士分析：淘宝 “仅退款” 新政，有多少 “水分”？

电商人士分析：淘宝“仅退款”新政，有多少“水分”？如今，淘宝跟随拼多多的脚步开通了“仅退款”服务。某电商平台的内部人士直言，表面上淘宝新增了三种“仅退款”的使用场景，不过仔细看下来，这似乎都是份内之事。比如商家售卖假冒伪劣产品，正常情况下应当给予3倍的赔偿，可淘宝给出的保障权益仅为“仅退款”。另外，如果买家拒收或未收到货，本身就没有可退的货，“仅退款”更是理所应当的事情。作为电商从业者，认为“淘宝实质上并没有在保护消费者权益上更进一步”。（新浪科技）

拼多多正在失控

拼多多正在失控在失控中，平台催生了各种各样的“恶人”。自私、地域歧视、嫉妒与报复心由于平台生态的失控，沿着互联网四处蔓延。近一个月前，商家掀起了一轮针对拼多多的“起义炸店”风波，引起了电商行业的广泛关注。电商很多，商家们为了“报复”，形成了某种诡异的“罪恶循环”：我店里被仅退款了，就去仅退款别的商家挽回损失。当买家在平台“白嫖”成本极低时，“恶”会扩散，成为一种集体行为，一个薅到的带着身边人一起薅。从去年帮助商家维权开始，刘晓平大概接触了超过5000起诉讼，这些被定义为“白嫖党”的人里，超过60%是二十多岁的年轻人，出现了明显地域集中的特点。他帮助过一位卖牛仔裤的商家，有60个店铺在拼多多平台，一年仅退款超过十万单，其中属地为某六个省的占比超过了90%。这样的情形带来了另一种极端，一些商家为了减少损失，开始屏蔽某些城市，甚至精确到小区，而那些真正需要商品的正常消费者，成了无辜的连带责任者。有时候卖家在和买家正在沟通产品问题时，突然聊天界面终止，平台介入，直接请买家点击仅退款，这单就结束了。“我打电话过去，人家消费者也很懵逼，她只是想问问假发怎么保养”他说。全文：https://mp.weixin.qq.com/s/x6qqpg_mLC3liqRi6iVgHw